Aquí resolvemos las dudas más habituales. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a info@senanmodabebe.com o llámanos al 605 10 70 11 y te ayudamos encantadas.
Sobre Señán y nuestra ropa
¿Dónde está la tienda física?
Estamos en la calle Laforja 24 (local), 08006 Barcelona. Abrimos de lunes a viernes de 10:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:00, y los sábados de 10:30 a 14:00.
¿Para qué edades es vuestra ropa?
Trabajamos ropa clásica de bebé de 0 a 24 meses: primeras puestas, canastilla, ropa de punto, ceremonia y bautizo.
Tengo dudas con la talla, ¿me podéis ayudar?
Claro. Cada marca talla de forma diferente, así que lo mejor es que nos escribas indicando la edad, la altura y el peso del bebé y la prenda que te interesa. Te diremos qué talla elegir.
¿Puedo incluir un mensaje si es para regalo?
Sí. Al finalizar la compra, en el paso de envío, escríbenos el mensaje en el campo de comentarios y lo incluiremos en el paquete.
¿Tenéis algún descuento de bienvenida?
Sí. Si te suscribes a nuestra newsletter te enviamos por email un código con un 5% de descuento para tu primera compra.
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Elige la prenda, selecciona el color y la talla y pulsa «Añadir al carrito». Cuando termines, entra en el carrito y pulsa «Finalizar compra». Te pediremos tus datos, la dirección de entrega, el tipo de envío y la forma de pago.
¿Tengo que registrarme para comprar?
No. Puedes comprar como invitada. Si creas una cuenta, tus próximas compras serán más rápidas y podrás consultar tus pedidos y facturas.
¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?
Al terminar la compra verás una página de confirmación y recibirás un email con el resumen del pedido. Si no te llega, revisa la carpeta de spam o escríbenos.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Escríbenos cuanto antes a info@senanmodabebe.com indicando el número de pedido. Si todavía no ha salido de la tienda, lo modificamos o lo cancelamos.
Pago
¿Qué formas de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito y mediante transferencia bancaria. Si pagas por transferencia, recibirás un email con el número de cuenta; tienes 3 días para hacerla, indicando el número de pedido.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí. El pago se hace en la pasarela segura de Redsys, la plataforma de pago de los bancos españoles. Nosotras nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Puedo obtener una factura?
Sí. Puedes descargarla en tu área personal y también te la enviamos por email. Si la necesitas a nombre de una empresa, indícanos los datos fiscales al hacer el pedido o escríbenos.
Envíos y recogida
¿A dónde enviáis?
Enviamos a la Península, Baleares, Portugal y al resto de la Unión Europea.
¿Cuánto cuesta el envío?
En la Península el envío cuesta 6 € y es gratis en pedidos a partir de 60 €. Para Baleares, Portugal y el resto de Europa, el coste se calcula en el carrito según el destino, antes de pagar.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos los pedidos en 48–72 horas laborables. Después, el transporte con SEUR tarda 2–3 días laborables en la Península y 5–10 días laborables a Baleares, Portugal y el resto de Europa.
¿Puedo recoger el pedido en la tienda?
Sí, y es gratis. Elige «Recogida en tienda» al finalizar la compra. Podrás recogerlo en la calle Laforja 24 a partir de las 48 horas.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
SEUR intentará la entrega de nuevo o te dejará un aviso. Te recomendamos indicar una dirección donde haya alguien en horario laboral. Si el pedido vuelve por dirección incorrecta o ausencia y hay que enviarlo otra vez, el nuevo envío corre a tu cargo.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones. La prenda debe estar sin usar y en perfecto estado, con sus etiquetas.
¿Cómo hago una devolución?
Puedes solicitarla en línea desde el enlace Derecho de desistimiento del pie de la web, con el número de pedido y tu email. También puedes escribirnos a info@senanmodabebe.com o enviarnos el formulario de desistimiento rellenado. Te responderemos con los pasos para enviarnos la prenda.
¿Tengo que pagar la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el artículo sea defectuoso o no sea el que pediste.
¿Cómo y cuándo recibo el dinero?
Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste, como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir la prenda antes de hacer el reembolso.
¿Puedo cambiar una talla?
Sí. Escríbenos a info@senanmodabebe.com dentro de los 14 días desde que recibes el pedido y te indicamos cómo hacer el cambio.
¿Puedo hacer la devolución o el cambio en la tienda física?
Sí. Llámanos antes al 605 10 70 11 y te prepararemos la autorización para que lo hagas en la calle Laforja 24.
¿Qué hago si me llega un artículo defectuoso o equivocado?
Escríbenos en cuanto lo recibas a info@senanmodabebe.com con tu número de pedido y una foto. Lo solucionamos sin coste para ti.
¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Sí. Las prendas personalizadas o hechas a medida, por ejemplo con bordados, no admiten devolución, salvo que tengan algún defecto.